91Porn

万州区信访创新“四个三”机制，深入推进信访工作法治化，重塑信访事项受理、办理、督办等流程，推动群众信访事项精准、规范、快速、有效办理。

一、落实“全、细、准”，依法规范受理

一是“登全”。依托区群众信访接待中心、镇街综治中心、村居综治中心三级平台，畅通“信、访、网、电、视频”五位一体化信访渠道，建立覆盖全区52个镇街网上信访代理点，严格“来访必登”“全要素登记”，全面准确登记群众问题诉求。二是“研细”。建立信访事项受理工作清单，坚持“大口进入，分类处理”，在问题性质、事项层级、受理范围上做到“三个分清”，“把入口、畅出口”，精准受理。三是“转准”。认真对照信访工作法治化“路线图”“导引图”，制定群众信访事项转送交办规则，按照“利于化解”原则，依法分类转送交办责任主体，确保信访事项有序运转。

二、坚持“快、早、好”，闭环高效办理

一是发现隐患早。推动信访工作融入党建统领“141”基层智治体系，充分发挥“五长”前哨探头作用，分层分类建立“社区、片区、网格、楼栋、物业”风险隐患台账和任务清单，及时将矛盾纠纷化解在基层和萌芽，实现“未诉先办”。二是处置事项快。按照信访工作法治化工作指南和“路线图”，健全信访事项限时办理、处置反馈、结案闭环等机制，依法高效办理群众信访事项，实现　“有诉快办”。三是矛盾化解好。建立风险隐患联动化解机制，严格落实领导接访下访制度，压紧压实化解责任，推动案结事了人和。　

三、强化“督、交、改”，保证化解质效

一是联合督办。健全信访联席会议、专班推进机制，对复杂疑难信访事项采取实地督导、带案督办、专题调度等方式推进化解。二是分级交办。依托信访信息系统，实行“一案一码”精准派单，明确责任主体、办理标准和时限要求，推动信访事项“清单式”交办管理，确保件件有回音。三是靶向整改。定期评查办理程序不规范、超期办理、实体处理不到位等问题，督促责任单位及时整改、举一反三完善信访问题源头治理机制，以整改成效提升群众满意度。

四、统筹“情、理、法”，推进“事心双解”。

一是以情暖心，架起沟通桥梁。打造“暖心接访”服务体系，主动倾听群众诉求，共情群众难处，用耐心细致的态度、热情周到的服务，拉近与群众的距离，为化解矛盾奠定情感基础。二是以理服人，公正化解矛盾。深入调查信访事项缘由，理清矛盾焦点，引导群众以理性态度看待问题，充分运用调解等方式，推动双方协商达成共识。三是以法为据，维护合法权益。精准界定各方权责，依法依规提出解决方案，确保处理结果经得起法律检验，对不合理诉求做好政策解释，对违法行为依法处理，以法治保障信访问题依法按政策妥善解决。